La Nostra Filosofia sul Servizio Clienti
Caro Cliente,
Nel nostro impegno per offrirti un’esperienza d’acquisto raffinata e senza complicazioni, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare completamente le tue aspettative. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta, e abbiamo creato una politica di resi e cambi semplice e trasparente per garantirti la massima serenità in ogni acquisto.
⏱️ Tempi Importanti
- Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine
- Elaborazione del rimborso: 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
- Tempo per ricevere il rimborso: 5-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento
📦 Condizioni per Resi e Cambi
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Deve essere nelle condizioni originali, non indossato, non lavato e non danneggiato
- Devono essere presenti tutti i tag e le etichette originali
- Deve essere nella confezione originale intatta
- Deve essere accompagnato dal documento d’acquisto originale
🚫 Prodotti Non Rimborsabili
Basandoci sulla nostra gamma di prodotti, i seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza:
- Occhiali per luce blu (prodotti per la protezione degli occhi)
- Prodotti della categoria “Per la notte” (articoli per l’igiene personale notturna)
Fanno eccezione i prodotti difettosi, per i quali garantiamo la sostituzione immediata.
🔄 Procedura di Reso Passo per Passo
Step 1: Richiesta di Reso
Invia la tua richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto utilizzando il modulo qui sotto.
Step 2: Approvazione e Etichetta di Reso
Entro 24 ore riceverai via email:
- Conferma dell’approvazione del reso
- Etichetta di reso precompilata
- Istruzioni per la preparazione del pacco
Step 3: Preparazione del Pacco
- Inserisci il prodotto nella sua confezione originale
- Aggiungi il documento d’acquisto
- Applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco
- Rimuovi o copri eventuali etichette precedenti
Step 4: Spedizione del Reso
Porta il pacco al punto di ritiro più vicino del corriere indicato sull’etichetta. Conserverai la ricevuta di spedizione come prova dell’invio.
📝 Modello per Richiesta di Reso
Copia e incolla il seguente modello nella tua email a [email protected]:
💳 Rimborsi e Tempistiche
Metodi di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine originale:
- Carte di Credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Importo del Rimborso
- Reso completo: Importo totale dell’ordine (escluse spese di spedizione iniziali) Reso parziale: Importo dei prodotti restituiti
- Reso per cambi: Differenza di prezzo se applicabile
🔄 Processo di Cambio
Preferisci un cambio invece del rimborso? Ecco come funziona:
- Segui la stessa procedura di reso sopra indicata
- Nella richiesta, specifica che desideri un cambio e indica il prodotto alternativo desiderato
- Una volta ricevuto il reso, spediremo immediatamente il nuovo prodotto
- Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico
📞 Assistenza Clienti
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per qualsiasi domanda:
- Email: [email protected]
- Tempo di risposta: Entro 24 ore durante i giorni lavorativi
- Indirizzo per resi: Borgo Fontana 6 Appartamento 53, Luna umbro, IT 25089
Grazie per aver scelto Negozio Di Abbigliamento Zalando. La tua fiducia è per noi di fondamentale importanza.