La Nostra Filosofia sul Servizio Clienti

Caro Cliente, nel nostro impegno per offrirti un’esperienza d’acquisto raffinata e senza complicazioni, comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare completamente le tue aspettative. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta, e abbiamo creato politiche di spedizione e reso semplici e trasparenti per garantirti la massima serenità in ogni acquisto.

🚚 Opzioni di Spedizione

⏱️ Tempistiche di Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Metodo di Spedizione Corriere Tempi di Consegna Costi
Spedizione Standard DHL o FedEx 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione 12,95 €
Spedizione Gratuita EMS 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione GRATIS per ordini superiori a 50€

🌍 Aree di Spedizione

Consegniamo in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree dell’Asia e regioni remote. Per verificare la disponibilità di consegna nella tua zona, contatta il nostro servizio clienti.

📦 Politica di Resi e Cambi

⏱️ Tempi Importanti

  • Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine
  • Elaborazione del rimborso: 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
  • Tempo per ricevere il rimborso: 5-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento

🔄 Condizioni per Resi e Cambi

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Deve essere nelle condizioni originali, non indossato, non lavato e non danneggiato
  • Devono essere presenti tutti i tag e le etichette originali
  • Deve essere nella confezione originale intatta
  • Deve essere accompagnato dal documento d’acquisto originale

🚫 Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Occhiali per luce blu (prodotti per la protezione degli occhi)
  • Prodotti della categoria “Per la notte” (articoli per l’igiene personale notturna)

Fanno eccezione i prodotti difettosi, per i quali garantiamo la sostituzione immediata.

🔄 Procedura di Reso Passo per Passo

Step 1: Richiesta di Reso

Invia la tua richiesta di reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto utilizzando il modello qui sotto all’indirizzo email: [email protected]

Step 2: Approvazione e Etichetta di Reso

Entro 24 ore riceverai via email:

  • Conferma dell’approvazione del reso
  • Etichetta di reso precompilata
  • Istruzioni per la preparazione del pacco

Step 3: Preparazione del Pacco

  • Inserisci il prodotto nella sua confezione originale
  • Aggiungi il documento d’acquisto
  • Applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco
  • Rimuovi o copri eventuali etichette precedenti

Step 4: Spedizione del Reso

Porta il pacco al punto di ritiro più vicino del corriere indicato sull’etichetta. Conserva la ricevuta di spedizione come prova dell’invio.

📝 Modello per Richiesta di Reso

Copia e incolla il seguente modello nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[Inserisci Numero Ordine]

Gentile Team di Negozio Di Abbigliamento Zalando,

Desidero richiedere il reso del seguente prodotto:

  • Numero ordine: [Inserisci Numero Ordine]
  • Data ordine: [Inserisci Data Ordine]
  • Prodotto da restituire: [Nome Prodotto]
  • Codice prodotto: [Codice Prodotto]
  • Taglia/Colore: [Specifica Taglia e Colore]
  • Quantità: [Numero di Pezzi]
  • Motivo del reso: [Seleziona: Taglia errata / Colore diverso dalle aspettative / Prodotto difettoso / Altro (specificare)]

Dettagli per il rimborso:

  • Metodo di pagamento originale: [Carta di Credito / PayPal]
  • Ultime 4 cifre della carta: [XXXX-XXXX-XXXX-1234] o Email PayPal: [[email protected]]

Confermo che:

  • ✓ Il prodotto è nelle condizioni originali
  • ✓ Non è stato indossato, lavato o danneggiato
  • ✓ Sono presenti tutti i tag e le etichette
  • ✓ La confezione originale è intatta

Resto in attesa delle istruzioni per completare il reso.

Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
[Indirizzo Email]
[Numero di Telefono]

💳 Rimborsi e Tempistiche

Metodi di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine originale:

  • Carte di Credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Importo del Rimborso

  • Reso completo: Importo totale dell’ordine (escluse spese di spedizione iniziali)
  • Reso parziale: Importo dei prodotti restituiti
  • Reso per cambi: Differenza di prezzo se applicabile

🔄 Processo di Cambio

Preferisci un cambio invece del rimborso? Ecco come funziona:

  • Segui la stessa procedura di reso sopra indicata
  • Nella richiesta, specifica che desideri un cambio e indica il prodotto alternativo desiderato
  • Una volta ricevuto il reso, spediremo immediatamente il nuovo prodotto
  • Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico

📞 Assistenza Clienti

Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per qualsiasi domanda:

  • Email: [email protected]
  • Tempo di risposta: Entro 24 ore durante i giorni lavorativi
  • Indirizzo per resi: Borgo Fontana 6 Appartamento 53, Luna umbro, IT 25089

Grazie per aver scelto Negozio Di Abbigliamento Zalando. La tua fiducia è per noi di fondamentale importanza.